Trocas e Devoluções

A Flores di Paula preza pela satisfação de suas clientes e quer garantir que sua experiência de compra seja tranquila e segura. Caso precise trocar ou devolver um produto, siga as orientações abaixo.

Quando recusar a entrega?

Se, no momento do recebimento, perceber alguma das situações abaixo, recuse a entrega e entre em contato imediatamente:

• Embalagem aberta ou danificada;
• Produto com defeito ou avarias.

Caso identifique algum problema apenas após abrir a embalagem, entre em contato pelo WhatsApp (11) 9 7323-8184.

Trocas

O primeiro reenvio do novo produto é gratuito. Veja como funciona:

• A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
• O envio do item para troca fica por conta do cliente, mas o reenvio do novo produto é custeado pela loja.
• Em caso de necessidade de uma nova troca da mesma compra, os custos de envio e reenvio ficam por conta do cliente.
• A troca será efetuada após análise do produto devolvido.

Condições para que a troca seja aceita:

• O produto deve estar sem sinais de uso ou lavagem;
• A etiqueta original deve estar fixada na peça;
• O envio deve ser feito junto com a nota fiscal ou comprovante de compra.

Não realizamos trocas de produtos que:

• Apresentem indícios de uso, como manchas, odores ou ajustes na peça;
• Tenham sido alterados, como costuras modificadas;
• Estejam sem a etiqueta original.

Se a troca for aprovada, um crédito será disponibilizado no valor da peça para que o cliente escolha um novo item em nosso site ou loja física.

Devoluções

Caso desista da compra, o prazo para solicitar a devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento.

• O produto deve ser enviado sem uso, com etiqueta e com todos os documentos recebidos.
• Após a análise e aprovação, o reembolso será realizado.

Formas de reembolso:

• Pagamentos com cartão de crédito: O estorno será solicitado à operadora em até 7 dias úteis, podendo levar até 60 dias para aparecer na fatura, dependendo da administradora do cartão. 
• Pagamentos via PIX ou transferência bancária: O reembolso será feito em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.

Importante: Não aceitamos devoluções de produtos usados, lavados ou alterados.

Condições especiais

• Produtos promocionais: Não realizamos trocas ou devoluções de peças adquiridas em promoção, exceto em caso de erro no envio.
• Defeito de fabricação: Se o produto apresentar defeito, entre em contato pelo WhatsApp para avaliação e providências.

Atendimento

• WhatsApp: (11) 9 7323-8184
• Segunda a sexta: 9h às 18h
• Sábados: 9h às 14h

A Flores di Paula está sempre à disposição para garantir a melhor experiência de compra.